رویه ارسال کالا
🚚 رویه ارسال کالا و ارائه خدمات در لیما سرویس
در لیما سرویس هدف ما این است که خدمات پس از فروش، تعمیرات و پشتیبانی لوازم خانگی شما با سرعت، کیفیت و اطمینان بالا انجام شود.
برای سهولت مشتریان، فرآیند ارائه خدمات و ارسال کالا بهصورت شفاف و مرحلهبهمرحله طراحی شده است.
📝 ۱. ثبت درخواست خدمات
مشتری میتواند از طریق وبسایت یا تماس با مرکز پشتیبانی، مشکل دستگاه خود را اعلام کرده و درخواست سرویس، تعمیر یا نصب را ثبت نماید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان لیما سرویس اطلاعات لازم را بررسی کرده و هماهنگیهای مورد نیاز را انجام خواهند داد.
👨🔧 ۲. اعزام تکنسین به محل
در بیشتر موارد، تکنسینهای متخصص لیما سرویس مستقیماً به محل مشتری مراجعه کرده و خدمات تعمیر، سرویس یا نصب را در منزل یا محل کار انجام میدهند.
🏢 ۳. انتقال دستگاه به تعمیرگاه (در صورت نیاز)
در صورتی که مشکل دستگاه نیازمند بررسی تخصصیتر، تجهیزات ویژه یا تعمیرات پیشرفته باشد، دستگاه با هماهنگی کامل مشتری توسط کارشناسان لیما سرویس دریافت و به تعمیرگاه مرکزی منتقل خواهد شد.
پس از تکمیل فرآیند تعمیر، دستگاه در شرایط مناسب به آدرس مشتری بازگردانده میشود.
📦 ۴. بستهبندی و انتقال ایمن کالا
برای حفظ سلامت دستگاه، تمامی کالاها هنگام جابهجایی با استفاده از روشهای مناسب و بستهبندی ایمن منتقل میشوند تا از آسیبهای احتمالی در زمان حملونقل جلوگیری شود.
⏱️ ۵. زمان ارائه خدمات
- خدمات فوری، نصب و تعمیرات در محل: معمولاً در همان روز یا حداکثر طی ۱ تا ۲ روز کاری انجام خواهد شد.
- خدمات تعمیرگاهی: مدت زمان انجام تعمیرات با توجه به نوع خرابی، نیاز به قطعه و میزان تخصصی بودن تعمیر، پس از بررسی به مشتری اعلام میشود.
💰 ۶. هزینه ارسال و خدمات
هزینه ایابوذهاب و خدمات مورد نیاز، در مراحل اولیه بهصورت شفاف به مشتری اطلاع داده میشود.
در صورت نیاز به تعویض قطعه یا انجام تعمیرات تخصصی، هزینه مربوطه پیش از انجام کار اعلام شده و پس از تأیید مشتری، فرآیند تعمیر ادامه پیدا خواهد کرد.
❓ سوالات متداول
۱. پس از ثبت درخواست چه اتفاقی میافتد؟
پس از ثبت درخواست تعمیر یا سرویس، کارشناسان لیما سرویس با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم برای اعزام تکنسین و ارائه خدمات انجام خواهد شد.
۲. آیا خدمات در محل انجام میشود یا باید دستگاه ارسال شود؟
بیشتر خدمات تعمیر و سرویس در همان محل مشتری (منزل یا محل کار) انجام میشود.
تنها در شرایطی که دستگاه نیاز به تجهیزات تخصصی، تعمیرات سنگین یا بررسیهای ویژه داشته باشد، به تعمیرگاه لیما سرویس منتقل خواهد شد.
۳. در صورت انتقال دستگاه به تعمیرگاه، مسئولیت جابهجایی بر عهده چه کسی است؟
جمعآوری، انتقال و بازگرداندن دستگاه توسط کارشناسان لیما سرویس انجام میشود. دستگاه در این فرآیند با بستهبندی مناسب و ایمن جابهجا خواهد شد.
۴. مدت زمان ارائه خدمات چقدر است؟
- خدمات فوری و نصب در محل: معمولاً همان روز یا حداکثر طی ۱ تا ۲ روز کاری.
- تعمیر در تعمیرگاه: زمان انجام تعمیرات بر اساس نوع خرابی و شرایط تأمین قطعات مشخص و به مشتری اعلام خواهد شد.
۵. هزینه ارسال و خدمات چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ایابوذهاب و خدمات در زمان ثبت درخواست یا اعزام تکنسین بهصورت شفاف اعلام میشود.
در صورت نیاز به تعویض قطعه یا تعمیرات تخصصی، هزینه پس از بررسی و تأیید مشتری اعمال خواهد شد.
۶. آیا دستگاه هنگام انتقال دارای ضمانت سلامت است؟
بله. دستگاه شما هنگام دریافت، انتقال و بازگرداندن با رعایت اصول ایمنی جابهجا میشود و لیما سرویس مسئولیت سلامت کالا در فرآیند انتقال را بر عهده خواهد داشت.
لیما سرویس؛ همراه مطمئن شما در خدمات پس از فروش، بیاما و اگر.
