شرایط و مقررات استفاده از خدمات لیما سرویس

ماده ۱ – تعاریف۱. لیماسرویس: • مجموعه‌ای است که در زمینه خدمات تعمیر، سرویس و گارانتی لوازم خانگی فعالیت می‌کند.۲. مشتری: • هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات لیماسرویس استفاده کرده یا درخواست ثبت می‌کند. • مشتری موظف به ارائه اطلاعات دقیق درباره دستگاه خود بوده و مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده را بر عهده دارد.۳. کاربر: • هر شخصی که وارد وب‌سایت لیماسرویس شده و از اطلاعات، محتوا یا خدمات آن استفاده می‌کند. • کاربران می‌توانند بدون ثبت‌نام از اطلاعات سایت استفاده کنند یا با ایجاد حساب کاربری به مشتری تبدیل شوند.۴. متخصص (تکنسین): • فردی که توسط لیماسرویس تأیید شده و وظیفه ارائه خدمات تعمیر، سرویس و پشتیبانی فنی را بر عهده دارد. • متخصصان موظف به رعایت استانداردهای کیفی و استفاده از قطعات اصلی در تعمیرات هستند.

ماده ۲ – نحوه ثبت درخواست۱. مشتری موظف است اطلاعات صحیح، شامل نوع دستگاه، مدل، شماره سریال و شرح دقیق مشکل را هنگام ثبت درخواست اعلام کند. ۲. پس از ثبت درخواست، کارشناسان لیماسرویس جهت هماهنگی زمان مراجعه تکنسین با مشتری تماس خواهند گرفت.تبصره ۱: لیماسرویس مسئولیتی در قبال اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری و عواقب ناشی از آن نخواهد داشت. تبصره ۲: در صورت ثبت درخواست اشتباه یا لغو درخواست پس از اعزام تکنسین، هزینه ایاب و ذهاب از مشتری دریافت خواهد شد. ماده ۳ – ارائه خدمات۱. خدمات لیماسرویس شامل تعمیرات تخصصی، گارانتی و سرویس‌های دوره‌ای لوازم خانگی است. ۲. تکنسین‌ها موظف‌اند قبل از انجام تعمیر، ایراد دستگاه و هزینه‌های احتمالی را به مشتری اعلام کنند.تبصره: هرگونه تغییر در نوع خدمات پس از بررسی اولیه دستگاه، منوط به تأیید مشتری خواهد بود.

ماده ۴ – تعهدات گارانتی۱. گارانتی تنها شامل ایرادهای ناشی از نقص فنی کارخانه‌ای بوده و خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه، سقوط، آب‌خوردگی و تعمیر توسط افراد غیرمجاز را شامل نمی‌شود. ۲. در صورت نیاز به تعویض قطعات در دوران گارانتی، تنها از قطعات اصلی و اورجینال استفاده خواهد شد.تبصره ۱: مدت اعتبار گارانتی هر دستگاه، مطابق با شرایط مندرج در کارت گارانتی مربوطه خواهد بود. تبصره ۲: هزینه‌های حمل‌ونقل دستگاه جهت تعمیر تحت گارانتی، بر عهده مشتری است مگر اینکه خلاف آن در شرایط گارانتی ذکر شده باشد. ماده ۵ – تعمیرات خارج از گارانتی۱. در صورت اتمام دوره گارانتی یا شمول‌نشدن خرابی دستگاه در تعهدات گارانتی، هزینه تعمیرات بر عهده مشتری خواهد بود. ۲. هزینه تعمیرات پس از بررسی دستگاه توسط تکنسین اعلام شده و پس از تأیید مشتری، فرآیند تعمیر آغاز خواهد شد. ۳. تعمیرات انجام‌شده توسط لیماسرویس دارای ضمانت ۳۰ روزه از تاریخ تحویل دستگاه خواهد بود.تبصره: هرگونه تعمیر مجدد در دوره ضمانت مشروط به رعایت شرایط استفاده صحیح از دستگاه است.

ماده ۶ – حساب کاربری۱. ایجاد حساب کاربری: • برای استفاده از برخی خدمات لیماسرویس، مشتری ممکن است نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشد. • مشتری موظف است اطلاعات صحیح و معتبر خود را هنگام ثبت‌نام وارد کند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، لیماسرویس مجاز به تعلیق یا حذف حساب کاربری خواهد بود.۲. امنیت حساب کاربری: • مشتری مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود (نام کاربری و رمز عبور) است. • هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، به عهده مشتری خواهد بود. در صورت سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز، مشتری موظف است در اسرع وقت لیماسرویس را مطلع کند.۳. مدیریت و حذف حساب کاربری: • لیماسرویس این حق را دارد که در صورت تخلف از شرایط و مقررات، سوءاستفاده از خدمات یا اقداماتی که موجب زیان به مجموعه شود، حساب کاربری مشتری را مسدود یا حذف کند. • مشتری می‌تواند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی لیماسرویس ثبت کند. اطلاعات مرتبط با حساب کاربری مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی نگهداری یا حذف خواهد شد.تبصره ۱: لیماسرویس مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از سهل‌انگاری مشتری در حفظ امنیت حساب کاربری خود ندارد. تبصره ۲: استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص ثالث بدون اطلاع لیماسرویس مجاز نیست و در صورت مشاهده، حساب کاربری مسدود خواهد شد.

ماده ۷ – هزینه خدمات۱. هزینه خدمات بر اساس نرخ‌نامه مصوب لیماسرویس تعیین و به مشتری اعلام خواهد شد. ۲. پرداخت هزینه‌ها از طریق درگاه‌های رسمی لیماسرویس یا به‌صورت نقدی امکان‌پذیر است.تبصره ۱: عدم پرداخت هزینه خدمات، منجر به توقف ارائه خدمات بعدی خواهد شد. تبصره ۲: در صورت درخواست فاکتور رسمی، مشتری باید در هنگام ثبت سفارش این موضوع را اعلام کند.

ماده ۸ – حفظ اطلاعات مشتریان۱. اطلاعات مشتریان نزد لیماسرویس محرمانه بوده و صرفاً برای ارائه خدمات استفاده می‌شود. ۲. لیماسرویس تحت هیچ شرایطی اطلاعات مشتریان را به اشخاص ثالث واگذار نخواهد کرد، مگر در مواردی که قانون الزام کند.تبصره: اطلاعات تماس مشتریان تنها جهت پیگیری خدمات و ارائه پیشنهادهای ویژه از طریق پیامک یا ایمیل استفاده خواهد شد.

ماده ۹ – تغییر در شرایط و مقررات۱. لیماسرویس این حق را دارد که در هر زمان این شرایط را تغییر داده و نسخه به‌روزرسانی‌شده را در وب‌سایت خود منتشر کند. ۲. ادامه استفاده مشتری از خدمات پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود. ماده ۱۰ – حل اختلاف ۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین لیماسرویس و مشتری، تلاش خواهد شد که موضوع از طریق مذاکره و تفاهم حل‌وفصل گردد.