دستورالعمل ضمانت، تعهد و پشتیبانی
📄 دستورالعمل ضمانت، تعهد و پشتیبانی محصولات شرکت لیماک الکترونیک پرنیان (لیما سرویس)
شرکت لیماک الکترونیک پرنیان (لیما سرویس) با هدف ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن، مجموعه تعهدات و دستورالعملهای مربوط به ضمانت و پشتیبانی محصولات خود را به شرح زیر اعلام مینماید.
✅ ۱. دامنه پوشش ضمانت
ضمانت محصولات شامل تمامی عیوب تولیدی و نقصهای فنی است که در شرایط استفاده عادی و مطابق با دستورالعملهای درجشده در دفترچه راهنما ایجاد شوند.
مدت زمان ضمانت و نوع پوشش هر محصول در کارت گارانتی و دفترچه راهنمای محصول مشخص شده و هنگام خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد.
⚙️ ۲. شرایط استفاده صحیح از محصول
برای بهرهمندی از خدمات ضمانت، مشتری موظف است:
- دستگاه را مطابق با دستورالعملهای مندرج در دفترچه راهنما استفاده نماید.
- از اتصال دستگاه به منابع برق استاندارد و قرارگیری آن در محیط مناسب اطمینان حاصل کند.
- از تعمیر، باز کردن یا هرگونه دستکاری دستگاه توسط افراد و مراکز غیرمجاز خودداری نماید.
❌ ۳. موارد خارج از پوشش ضمانت
ضمانت شامل موارد زیر نخواهد شد:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نگهداری غیر اصولی یا شرایط محیطی نامناسب.
- خسارات ناشی از ضربه، سقوط، نفوذ رطوبت، حرارت شدید، نوسانات برق یا بلایای طبیعی.
- استفاده تجاری یا صنعتی از دستگاههایی که برای مصارف خانگی طراحی شدهاند.
- خرابی یا تعویض قطعات مصرفی مانند فیلتر، پاکت جاروبرقی، باتری، تیغه، لامپ و موارد مشابه.
- تغییر، مخدوش کردن یا دستکاری شماره سریال و برچسب گارانتی.
🛡️ ۴. تعهدات شرکت لیما سرویس
لیما سرویس متعهد است:
- خدمات تعمیر، سرویس و تعویض قطعات را با استفاده از قطعات اصلی و استاندارد ارائه نماید.
- در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به پاسخگویی، بررسی درخواست و ارائه خدمات اقدام کند.
- هزینهها و زمان تقریبی انجام خدمات را بهصورت شفاف به مشتری اعلام نماید.
📞 ۵. روند دریافت خدمات و پشتیبانی
مشتریان میتوانند از طریق روشهای زیر درخواست خدمات خود را ثبت نمایند:
- تماس تلفنی
- ثبت درخواست آنلاین
- مراجعه حضوری
در اکثر موارد، تکنسینهای متخصص لیما سرویس خدمات مورد نیاز را در محل مشتری انجام خواهند داد.
در صورت نیاز به تعمیرات تخصصی، دستگاه به مرکز تعمیرات منتقل شده و پس از تکمیل فرآیند تعمیر، به آدرس مشتری بازگردانده خواهد شد.
⚠️ ۶. شرایط ابطال ضمانت
ضمانت دستگاه در شرایط زیر باطل خواهد شد:
- باز کردن یا تعمیر دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- استفاده نادرست یا خارج از دستورالعملهای دفترچه راهنما.
- استفاده تجاری یا صنعتی از دستگاههای مخصوص مصارف خانگی.
- استفاده از قطعات غیر اصلی یا انجام تعمیرات توسط مراکز تأییدنشده.
🤝 تعهد لیما سرویس به مشتریان
شرکت لیماک الکترونیک پرنیان (لیما سرویس) با ارائه ضمانت، تعهد و پشتیبانی شفاف، تلاش میکند اطمینان خاطر مشتریان را نسبت به کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش فراهم نماید.
رعایت دستورالعملهای استفاده صحیح و ثبت بهموقع گارانتی، امکان بهرهمندی کامل از خدمات پشتیبانی را فراهم کرده و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری خواهد کرد.
همچنین آگاهی از شرایط خارج از ضمانت و موارد ابطال گارانتی، به مشتریان کمک میکند تا از هزینهها و خسارات غیرضروری جلوگیری کرده و تجربهای مطمئن و رضایتبخش از محصولات لیما سرویس داشته باشند.
در نهایت، هدف ما افزایش رضایت مشتریان، افزایش طول عمر مفید دستگاهها و ارائه خدمات استاندارد و حرفهای است.
لیما سرویس؛ همراه مطمئن شما در خدمات پس از فروش، بیاما و اگر.
