نام‌های A10، A20 و A30 روبوراک، یا چینی‌بودن زبان یک محصول، به‌تنهایی برای تقلبی دانستن آن کافی نیستند. برای بررسی اصالت روبوراک باید مدل کامل، شناسه روی برچسب، بازار عرضه و مدارک خرید همان کالا را بررسی کرد. اصل‌بودن یک محصول نیز لزوماً به معنی سازگاری همه امکانات آن با محل استفاده یا پوشش خدمات در ایران نیست.
آیا سری A روبوراک واقعاً وجود دارد؟
بله؛ پشتیبانی رسمی چین روبوراک، مدل A30 و گونه‌هایی مانند A30 Pro و A30 Combo را فهرست کرده است. برای A10 Ultra و A10 UltraE نیز راهنمای رسمی دارد. بنابراین ادعای «تمام محصولاتی که نام سری A دارند تقلبی هستند» درست نیست. البته وجود یک مدل رسمی، اصالت هر کالایی را که با آن نام فروخته می‌شود تأیید نمی‌کند.
درباره هر مدل، از جمله کالاهایی که با نام A20 عرضه می‌شوند، باید شناسه کامل محصول و گونه دقیق آن جداگانه بررسی شود. نباید امکانات یا قطعات یک مدل را صرفاً به دلیل شباهت نام، به مدل دیگر نسبت داد.
تفاوت زمین‌شوی با جارو رباتیک را در نظر بگیرید
روبوراک محصولات نظافتی متفاوتی دارد. نمونه‌های A30 و A10 Ultra در صفحات رسمی یادشده، در گروه زمین‌شوی معرفی شده‌اند. زمین‌شویی که کاربر آن را هدایت می‌کند، با جاروی رباتیکی که در محیط حرکت می‌کند یک نوع محصول نیست. بنابراین نبود نقشه‌برداری خودکار یا امکانات رایج جاروهای رباتیک، به‌تنهایی نشانه تقلبی‌بودن زمین‌شوی نیست.
برای شناخت نوع محصول، به عنوان فروشنده اکتفا نکنید؛ مدل روی برچسب و راهنمای رسمی همان مدل را مبنا قرار دهید.
نسخه چین، نسخه گلوبال و کالای تقلبی چه تفاوتی دارند؟
«نسخه چین» و «نسخه گلوبال» به بازار عرضه محصول اشاره دارند؛ «تقلبی» درباره اصالت و هویت کالا است. این مفاهیم را نباید یکی دانست. پیش از خرید، زبان دستگاه، برنامه موردنیاز، شرایط استفاده در کشور مقصد و خدمات قابل دریافت را برای همان مدل مشخص کنید.
روبوراک در پشتیبانی برخی جاروهای رباتیک خود توضیح داده است که خطای unauthorized می‌تواند ناشی از محدودیت منطقه‌ای نسخه چین باشد. این توضیح مربوط به محصولات و شرایط همان راهنماست و نباید بدون بررسی به تمام زمین‌شوی‌ها یا مدل‌های سری A تعمیم داده شود.
آیا وصل‌نشدن به برنامه یعنی محصول تقلبی است؟
خیر؛ نتیجه‌گیری قطعی فقط از روی وصل‌نشدن به برنامه درست نیست. ابتدا باید مشخص شود مدل موردنظر اصولاً از کدام برنامه و چه نوع اتصال پشتیبانی می‌کند. سپس شرایط منطقه‌ای و مراحل اتصالِ همان مدل بررسی شوند. تغییر منطقه برنامه یا بازنشانی دستگاه، راه‌حل تضمینی برای همه محصولات نیست.
اگر راهنمای مدل روشن نیست، پیش از تغییر تنظیمات یا نصب برنامه‌های متفرقه، موضوع را از فروشنده یا پشتیبانی سازنده پیگیری کنید.
برای بررسی اصالت روبوراک چه چیزهایی را کنترل کنیم؟
- مدل و شناسه کامل: از برچسب روی بدنه و جعبه عکس بگیرید و اطلاعات را با راهنمای رسمی همان گونه تطبیق دهید.
- سریال و سابقه خرید: شماره سریال، فاکتور و مشخصات فروشنده را نگه دارید. تطابق ظاهری برچسب‌ها به‌تنهایی تضمین قطعی اصالت نیست.
- مشخصات برق: اطلاعات درج‌شده روی دستگاه و پایه یا شارژر را بررسی کنید و فقط از تجهیزات سازگار با دستور سازنده استفاده کنید.
- امکانات وعده‌داده‌شده: زبان، اتصال به برنامه، لوازم همراه و قابلیت‌ها را با مستندات همان مدل مقایسه کنید.
- شرایط خدمات: نام مجموعه پاسخ‌گو، مدل‌های تحت پوشش، مدت و شرایط ضمانت و وضعیت تأمین قطعات را پیش از خرید مشخص کنید.
پیش از سپردن محصول به تعمیرگاه چه اطلاعاتی آماده کنیم؟
مدل کامل، عکس برچسب، شرح دقیق مشکل و متن خطا را آماده کنید. مشخص کنید ایراد از ابتدا وجود داشته یا پس از مدتی ایجاد شده است. اطلاعات مربوط به اتصال برنامه را هم از ایرادهای عملکردی مانند نشتی، کاهش مکش یا کارنکردن برس جدا توضیح دهید.
برای هماهنگی بررسی محصول در لیما سرویس، ابتدا مدل و مشکل را اعلام کنید تا امکان پذیرش و بررسی خدمات موردنیاز مشخص شود. اطلاعات بیشتر در صفحه خدمات تعمیر زمین‌شوی و صفحه خدمات محصولات روبوراک در لیما سرویس در دسترس است. برای هماهنگی با شماره ۰۲۱۸۲۸۰۶۱۲۱ تماس بگیرید.
پرسش‌های متداول
آیا تمام روبوراک‌های سری A تقلبی هستند؟
خیر. مدل‌های رسمی در این خانواده وجود دارند؛ با این حال اصالت هر کالای عرضه‌شده باید جداگانه بررسی شود.
آیا زبان چینی نشانه قطعی تقلبی‌بودن است؟
خیر. زبان محصول به‌تنهایی برای این تشخیص کافی نیست. مدل، بازار عرضه و مستندات همان کالا باید بررسی شوند.
آیا اصل‌بودن کالا، دریافت خدمات در ایران را تضمین می‌کند؟
خیر. اصالت محصول و پوشش خدمات دو موضوع جدا هستند. شرایط پذیرش و ضمانت مدل خود را از مجموعه ارائه‌دهنده خدمات دریافت کنید.
